Preguntas y respuestas
En esta sección damos respuesta a las preguntas más frecuentes sobre el funcionamiento de nuestra tienda online, las condiciones de entrega y pago, así como sobre los medicamentos que vendemos.
Si tienes alguna duda o quieres saber más sobre los productos de nuestra tienda online, simplemente envíanos tu correo electrónico.
Preguntas frecuentes:
- ¿Cómo puedo realizar un pedido?
- ¿Qué sucede después de realizar mi pedido?
- ¿Qué métodos de pago aceptan?
- ¿Cuánto cuesta el envío y cuáles son sus condiciones?
- ¿Cuál es el plazo de cancelación o anulación de un pedido?
- ¿Cuáles son los criterios de protección y confidencialidad?
- ¿Existen reglas para enviar correos electrónicos?
- ¿Qué esperar de una consulta en línea?
- ¿Es legal o no vender medicamentos sin receta en línea?
- ¿Cuál es la diferencia entre los medicamentos originales y los genéricos?
- ¿Por qué los medicamentos genéricos son más baratos que los originales?
- ¿Puedo devolver el medicamento?
- ¿Cómo obtener un cupón gratuito para pedidos repetidos?
- ¿Cuál es la calidad de los medicamentos genéricos?
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Una vez que hayas elegido un producto, serás dirigido al carrito. Luego haga clic en el botón "PROCEDER AL PAGO" y será redirigido al formulario de pedido seguro SSL. Después de ingresar su dirección de correo electrónico, ingrese su dirección de envío. En el último paso deberás especificar el método de envío y la forma de pago y hacer clic en “Finalizar pedido”. Después de esto tu pedido será procesado por el servicio de atención al cliente.
¿Qué sucede después de realizar mi pedido?Su pedido será procesado ahora. Después de recibir el pago, el pedido se preparará y enviará en 24 horas.
Recibirá tres correos electrónicos con respecto a su pedido:- Confirmación del pedido;
- Confirmación de recepción del pago;
- Confirmación de envío.
Aceptamos Mastercard, Visa, Carte Bleue, American Express y transferencia bancaria. Una vez recibido el pago, tu pedido será enviado en un plazo de 24 horas.
Ten en cuenta que el proceso de transferencia de dinero demora aproximadamente 3 días. Si pagas tu pedido con tarjeta de crédito, el envío se realizará el mismo día.
¿Cuánto cuesta el envío y cuáles son sus condiciones?El coste de envío y prescripción online está incluido en el precio. Si su pedido está confirmado, se enviará en un plazo de 24 horas. La fecha de entrega dependerá de su ubicación y de la ubicación del proveedor, así como de la recepción oportuna del pago. Hacemos todo lo posible para entregar su pedido directamente a su puerta en un plazo de 4 a 12 días, dependiendo del método de entrega. Su pedido será entregado gratuitamente por correo aéreo o enviado por correo certificado.
No procesamos pedidos al final de la semana. Si el pedido se realizó después de las 3:00 p.m. del viernes, su pedido será procesado por la farmacia solo el lunes.
¿Cuál es el plazo de cancelación o anulación de un pedido?
Puede cancelar su pedido antes de que se haya enviado escribiéndonos una carta y especificando "Cancelar" en el asunto y su número de pedido. No podemos cancelar su pedido una vez que se haya entregado.
¿Cuáles son los criterios de protección y confidencialidad?La protección de datos personales es nuestra máxima prioridad sin excepción. Nuestro formulario de pedido en línea es compatible con el último y más seguro sistema de cifrado SSL (Secure Sockets Layer) de 256 bits. Todos los datos personales, así como los de las tarjetas de crédito, se envían con el máximo cuidado y protección. Nuestro sistema también cuenta con protección contra fraudes con tarjetas de crédito. Las personas que utilicen fraudulentamente tarjetas de crédito serán denunciadas inmediatamente a las autoridades pertinentes.
¿Existen reglas para enviar correos electrónicos?Los clientes a menudo no reciben correos electrónicos de confirmación ni cartas de información. Esto suele ocurrir porque el correo electrónico está bloqueado. A continuación se presentan dos soluciones alternativas sobre cómo resolver este problema. Había este problema. Si necesita ayuda, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono.
Podrás solucionar el problema con la recepción de correos electrónicos haciendo lo siguiente:-
1. Por favor revise su carpeta de correo no deseado. Si nuestro correo electrónico se encuentra en esta carpeta, entonces se arrastra/devuelve a la bandeja de entrada de su buzón.
2. Si tiene otra dirección de correo electrónico, infórmelo al servicio de atención al cliente [at]kundendienst24.com. Además, también puede llamar a nuestro representante de atención al cliente por teléfono.
A decir verdad, nuestros consultores no pueden sustituir la visita del cliente al médico. Sin embargo, el servicio de atención al cliente puede describir los detalles de un determinado medicamento al cliente. Además, siempre puedes discutir el proceso de pedido y otros momentos desconocidos, para no quedar en la ignorancia.
¿Es legal o no vender medicamentos sin receta en línea?Nuestras farmacias cuentan con licencias oficiales para enviar todos los medicamentos a todos los países del mundo, cooperan con farmacéuticos oficialmente aprobados, que brindan atención farmacéutica profesional. Todos los medicamentos se compran únicamente a mayoristas farmacéuticos legales, por lo que puede estar seguro de que recibirá los mismos medicamentos que habría pedido en una farmacia.
¿Cuál es la diferencia entre medicamentos originales y genéricos?A diferencia de los fabricantes de medicamentos originales, los fabricantes de medicamentos genéricos no corren con los costes de investigación, desarrollo, pruebas y publicidad. Una vez que expira la patente del medicamento original, otras empresas pueden comenzar a producir estos medicamentos sin grandes costos, comprando únicamente la fórmula química. ¡El resultado es productos de máxima calidad a un precio razonable!
¿Por qué los medicamentos genéricos son más baratos que los originales?Son más baratos debido al sistema de patentes. Desde su introducción, la mayoría de las drogas hasta los 17 años están protegidas por el gobierno. Durante este período, otros empresarios no tienen derecho a distribuir este medicamento, lo que permite vender este medicamento solo a la empresa que lo desarrolló, para cubrir los costos de desarrollo del medicamento.
Cuando la patente expira, la compañía farmacéutica puede solicitar a la Administración de Alimentos y Medicamentos que distribuya versiones genéricas del medicamento. Como los costes de inversión ya no son necesarios, otros empresarios pueden ofrecer medicamentos a un precio entre 50 y 80 por ciento inferior al de los medicamentos originales.
¿Puedo devolver el medicamento?No. Según la ley federal, no podemos recuperar medicamentos recetados. Si el paquete está dañado o no se entrega, volveremos a enviar el pedido a nuestro cargo o compensaremos los daños.
¿Cómo obtener un cupón gratuito para pedidos repetidos?
Ofrecemos a nuestros clientes promociones periódicas de farmacia online a través de cartas informativas. ¡Visítanos más a menudo y estarás informado! ¿Cuál es la calidad de los medicamentos genéricos?En comparación con el producto original son "terapéuticamente equivalentes". Los genéricos deben contener las mismas cantidades de sustancias químicas, así como detectar la velocidad de absorción de las sustancias activas durante la circulación sanguínea. A veces la versión genérica del medicamento puede tener un color o una forma diferente al medicamento original; sin embargo, estas diferencias no afectan la acción del medicamento y solo tienen razones comerciales o de patente y legales.